Ya anteriormente he tocado el tema sobre C.R.M. Y si quieres recordarlo aquí puedes leerlo aquí:http://bit.ly/gcXkB, sin embargo el día de hoy me gustaría hablar más sobre la relación que existe entre Mobile marketing y C.R.M.
Por lo cual meditando sobre el tema debo ser muy sincero y decirles que no es nada nuevo, por el contrario, es algo que siempre ha estado con nosotros y que pocas veces nos hace pensar en cómo cruzar la información o como sacarle provecho al medio para que realmente sea un canal de comunicación entre la marca y el consumidor.
Encontré durante este fin de semana, la primer conferencia que tuve oportunidad de dar sobre Mobile, claro combinada con CRM ya que eso era mi core en donde trabajaba y para la cuenta que manejaba en aquellos tiempos del 2007.
“CRM a través del celular: La implementación de mecánicas exitosas”. Noviembre de 2007.
Y todo nace de un par de preguntas: ¿conocemos a los usuarios de dispositivos móviles? ¿Quiénes de estos usuarios de dispositivos son clientes o consumidores de nuestras marcas?
Y la respuesta es muy clara: “sólo sabemos de ellos porque han participado en alguno de nuestros esfuerzos….” Esto a través de un opt in cuando han participado en alguna mecánica de sms, o nos han dejado sus datos en un formato de registro.
Para pensar o implementar el Mobile como un punto de contacto hay dos factores que considerar: Tengo una Base de Datos.
Si tienes una, es claro que lo que debemos buscar un punto de convergencia para validar la información sobre si cuenta con un dispositivo móvil, y que tipo de dispositivo tiene. Y la forma más sencilla es verificando si tenemos su número de celular, o si ha descargado un app, o mejor dicho, aquello que nos permite corroborar qué es “Pavel Alvarez” que pertenece a mi BDD.
Ahora si no tienes la información hay que pensar en una actividad dirigida al consumidor en donde mediante un número único de cliente lo motivemos a participar y a través de la participación obtengamos dicha información.
No tengo una Base de datos.
Si no tienes una Base de datos, hay que pensar en hacer un esfuerzo para incentivar a tus consumidores a participar, desde la premisa básica de que una vez que hayan participado, es necesario trazar una ruta que te permita hacer esfuerzos posteriores para complementar la información acerca del consumidor.
Hoy podemos observar esfuerzos en donde la opción de participación es a través de web o de Mobile, pero siempre teniendo como punto de convergencia el número celular.
Si no quieres hacerlo así desde el principio, piensa en algo que usando el mismo medio, y al finalizar tu esfuerzo o promoción te permita llevar al consumidor a un landing de registro.
Suena fácil, y si, es fácil, sólo debes considerar que debes incluir a otras áreas y otras personas.
Les dejo la presentación que mencionaba al principio, ahí se detalla un poco más de cómo podemos implementar este tipo de esfuerzos.
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