010 fue el año de la conversación o al menos puedo pensar que fue el año en el que sumarse a la conversación era lo que estaba de moda, ya que principalmente fueron los early adopters quienes realmente impulsaron el boom en las diferentes redes sociales.
Es por esto que en el 2011 observaremos un proceso de maduración de las redes sociales, en donde ser selectivos y con un juicio sobre lo que leeamos será la principal constante de los usuarios.
De ahí que tal vez pasemos de sólo poner ideas al aire a una clara oportunidad de aterrizar y materializar las ideas, cerrando un círculo de colaboración más cercano entre usuarios. Pasaremos de la numerología y estadística que termina dictando profecías a análisis más completos sobre los diferentes hábitos, usos y costumbres de los usuarios y/o consumidores.
Conversar es muy interesante, te permite saber mucho más de tu consumidor, pero, no será mejor para las marcas y consumidores colaborar. Tal vez para muchos esto se refleje en un proceso de Co-creación, o para otros sea una conversación más profunda.
Considero que si le demostramos al consumidor que no solo lo escuchamos, si no que nos colaboró con sus ideas en algún proceso en donde la marca se ha visto favorecida por la colaboración, estoy seguro que el consumidor se sentirá orgulloso de su colaboración y compartirá con su grupo de amigos o conocidos tal logro.
El reto para las más marcas es como gestionar este proceso de colaboración de adentro hacia afuera de las marcas, así como entre las diferentes áreas de la compañía.
El 2011 no es para sumarse a la conversación, es para sumarse a la colaboración, y las marcas que no lo hicieron el año pasado, tienen un doble reto, aprender a conversar lo más rápido posible y sumarse a la colaboración.
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